Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Tecnico
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un professionista del Supporto Tecnico dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un desiderio innato di aiutare gli altri. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi tecnici e garantendo che le loro esperienze con i nostri prodotti siano positive. Dovrai essere in grado di comunicare in modo efficace con persone di diversi livelli di competenza tecnica e avere la capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici. Sarai anche coinvolto nel monitoraggio delle richieste di supporto, nell'identificazione delle tendenze comuni e nel lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti per migliorare i nostri prodotti e servizi. La capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente è essenziale. Se sei una persona orientata al cliente con eccellenti capacità di problem-solving, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email o chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo tempestivo.
- Documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare regolarmente le conoscenze sui prodotti e servizi aziendali.
- Identificare e segnalare problemi ricorrenti ai team di sviluppo.
- Assistere nella formazione di nuovi membri del team.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi e delle applicazioni software.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte attitudine al problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Conoscenza di base delle reti informatiche.
- Diploma o laurea in informatica o campo correlato preferito.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Come gestisci un cliente frustrato?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai esperienza con software di gestione dei ticket?
